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Kundenbetreuung/Kundenbindung ➔ Das wichtigste Kapital bei Ihnen!

  • Wie groß (Anzahl) ist derzeit Ihr Kundenstamm? Gesamtkunden? Aktiv Kunden?
  • Wie viele Nicht-kaufende Kunden (kein Umsatz in den letzten 2 Jahren) leben derzeit in Ihrer Datenbank?
  • Kennen Sie Ihre Kundenabwanderungsquote pro Jahr? Wie hoch ist diese?


Kunden sind das wichtigste Kapital für Unternehmer und nur wer sich regelmäßig um sie kümmert, hat zufriedene und treue Stammkunden. Das ist sehr zeitintensiv, benötigt Disziplin und gute Kommunikationskenntnisse. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung mit verschiedenen Zielgruppen, wissen wir ganz genau, wie wir unsere Kompetenz und unseren Charme einsetzen, um Ihre anspruchsvollen Kunden optimal zu betreuen und an Ihr Unternehmen zu binden.

Ohne Kundenakquise verliert ein Unternehmen im B2B-Bereich durchschnittlich 15% bis

35 % seiner Kunden pro Jahr, oftmals ohne, dass es überhaupt bemerkt wird! (Quelle: B2B Manager vom 20.10.2016 https://www.saxoprint.de/b2bmanager/b2b-relations/kundenakquise-b2b/ ) Konzentrieren Sie mit uns Ihre Kräfte verstärkt auf das Halten von Kunden. Eine Kundenbeziehung wird häufig erst nach einem längeren Zeitraum profitabel. Entscheidend ist, dass gerade Stammkunden Ihrem Unternehmen sehr viel Vertrauen entgegenbringen, auf das Sie aufbauen sollten. Der Stammkunde ist eher bereit auf andere Produkte oder Services Ihres Betriebes zurückzugreifen, weil er diesen kennt. Deshalb pflegen wir diese entsprechend, damit der Kundenwert maßgeblich zu Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt.

Durch eine Langzeitbetreuung von mindestens 12 Monaten kann durchaus ein Kundenzuwachs von 8%-10% entstehen.


Beispiel:

Neukundengewinnung durch Aktivverkauf in Verbindung mit Kundenbindung und Kundenbetreuung Im Durchschnitt kontaktieren/betreuen wir 1.500 Adressen pro Monat (Wiedervorlage aus Kunden und Interessenten und neuen Adressen für die Neukundengewinnung) kontaktiert in reinem Aktivverkauf mit einer Auftragserfolgsquote von durchschnittlich 10%

Interesse: 25 %

Tendenz deutlich steigend, da gewonnene Kunden durch kontinuierliche Betreuung regelmäßig weiter bestellen und der Kunde durch Zusatzverkäufe „ausgebaut“ wird.

Ab 2015 betreuen wir den kompletten Kundenstamm (ca. 8.000 Adressen) und zusätzlich übernehmen wir die Akquise-Telefonie für die Muttergesellschaft (ca. 10.000 Adressen).

Nach den ersten 2 Jahren wurde ein Umsatz von über 1,5 Mio. € erreicht (wir starteten mit 0 € Umsatz!!).

Mittlerweile verantworten wir einen Gesamtumsatz von über 10 Mio.€ pro Jahr.


In diesem Beispiel:

Wenn Sie nichts tun                                                                         10 Mio. € NICHT gemachter Umsatz +                                                                                                                                 Kundenabwanderung jedes Jahr, d.h. noch                                                                                                                           weiterer Umsatzverlust


Ihr Invest                                                                                          ➔ 500.000€

Ihr Zusatzumsatz (nach 4 Jahren) + Imagegewinn                     10 Mio. € + Nachverkäufe in den

                                                                                                         folgenden Jahren


Ihr Gewinn:

  • Engagiertes und geschultes, charmantes Team am Telefon, das professionell, verlässlich, schnell und flexibel ist – ob das Team nun bei Ihnen in der Firma sitzt oder eben an einem anderen Standort telefoniert. Wir gehören zu Ihnen!

               ➔      Wir legen einen hohen Wert auf Erfahrungen und Fachkompetenz und deshalb investieren wir

                         jährlich einen fünfstelligen Betrag in Trainings und Coachings für unsere Mitarbeiter.

  • Permanente Kundenbetreuung ohne Ausfälle durch Krankheit oder Urlaub.

               ➔    Sind Ihre Mitarbeiter krank oder im Urlaub, wird die Kundenbetreuung meistens für diesen Zeitraum                             eingestellt. Also fängt man von vorne an und hat Zeitverluste in der Akquise. Unsere Teams sind so                               aufgestellt, dass eine permanente Kundenbetreuung garantiert wird.

  • Objektiver Blick auf Kunden und Unternehmen.

              ➔      Wir telefonieren objektiv und sämtliche Informationen werden an Sie weitergegeben. „Klüngelei“

                        unter Kollegen, Außendienst und Kunden entfällt bei uns.

  • Stetige Erreichbarkeit, da das gesamte Phase K! -Team für Rückrufe zur Verfügung steht.
  • Wir sichern eine kurze Einarbeitungsphase zu.

              ➔      jede Branche, jede Firma und auch jedes Produkt bzw. Dienstleistung ist erlernbar. Schließlich                             sind wir alle mal irgendwomit angefangen und haben von der Pike auf gelernt.

              ➔      „Learning by doing“ – Das Fachwissen baut sich immer mit dem Tun auf. Schon nach kurzer Zeit                                werden wir zu Experten auf Ihrem Gebiet! Versprochen!!

  • Es wird immer die Persönlichkeit und das Vertrauen gekauft – niemals das Fachwissen!!

              ➔     Und genau deshalb sind wir so gut in dem, was wir machen.

                       Persönlichkeitsweiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben. Dazu investieren wir jährlich einige                              tausend Euro und arbeiten mit einem externen Trainer.

  • Zusätzlicher Umsatz und zusätzliche Kunden für Ihr Unternehmen.

             ➔      Wir schöpfen alle vorhandenen Potenziale aus, um Upselling und

                       Sortimentsvertiefung bei Ihren Kunden zu erzielen.

             ➔      Wir beobachten den Markt, um rechtzeitig Kundenwünsche und Marktveränderungen zu erkennen.

  • Wir verbessern Ihre Kundenbindung durch regelmäßigen Kundenkontakt (Zuverlässigkeit und Wertschätzung bleiben dem Kunden immer in Erinnerung!) und durch eine intelligente Kommunikation mit persönlicher Note.
  • Wir akquirieren kompetent und belegen eine umfassende Dokumentation, um Verkaufserfolge sichtbar zu machen.
  • Wir garantieren ein umfassendes Kundenmanagement für den bestmöglichen Auf- und Ausbau des Kundenkreises, besonders im Bereich der Kundenbindung.
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